ADKAR - наше всё
На прошлой неделе в клубе «Цифровых лидеров бизнеса» мы слушали лекцию CTO Burger King Дмитрия Ищенко о том, какой непростой путь проделала эта компания, пытаясь «распилить» существовавшее до этого монолитное решение на микросервисы. Честно говоря, путь не уникальный – через эти грабли проходили многие (до конца, правда, дошли далеко не все).
Гораздо интереснее те выводы, которые Дмитрий приводит в своём выступлении (часть из них есть на втором фото):
- В современных условиях если не развивать ИТ на предприятии, рано или поздно это придётся сделать, иначе конкуренты опередят. Но чем позже начать этим заниматься, тем дороже придётся платить.
- Необходимо вовлечение первого лица компании. В Burger King именно генеральный директор на первых порах являлся инициатором процесса.
- Готовность команды к изменениям.
На последнем пункте я хотел бы остановиться поподробнее.
Любому уважающему себя директору по цифровой трансформации должна быть известна методика ADKAR. Название методики – это первые буквы из названия этапов.
Я не совсем понимаю такую любовь к подобным сокращениям – у меня даже был сатирический пост на эту тему про инновационную методику SHORIN.
Как бы то ни было, этапы методики ADKAR следующие:
- Awareness – осознание потребности в изменениях;
- Desire – желание произвести изменения;
- Knowledge – знание, что надо делать в изменившихся условиях;
- Ability – способность использовать новые знания и инструменты;
- Reinforcement – закрепление изменений, чтобы они работали в долгосрочной перспективе.
Я на своём опыте много раз убеждался в том, что главная проблема цифровой трансформации – это люди: их готовность к изменениям, желание двигаться вперёд. И эти готовность и желание на начальных этапах коллектив должен чувствовать, исходящими от первых лиц компании. Иначе ничего не получится.
Так считаем не только мы с Дмитрием, но и другие соклубники. В частности Ksenia Rodionova, которая несколько недель назад выступала с лекцией о цифровизации таких ритейл-гигантов, как Castorama, Лента, Вкусвилл. Кстати, первое фото – из её презентации. Она тоже уверена, что ADKAR – это наше всё, и начинать надо именно с людей.
